Trois bonnes raisons d'adopter une approche large de la traçabilité

On trace pour parer à un incident sanitaire et faire face lorsque les remparts de la qualité ont sauté !

Mais on peut également tracer pour d'autres raisons.

Pour réussir sa traçabilité et envisager un réel retour sur investissement des efforts engagés, il est judicieux d'avoir une approche plus large de la traçabilité.

Trois bonnes raisons militent pour cela.

1- Tracer aide à améliorer son service client. Avec une traçabilité bien conçue et articulée efficacement aux outils d'exécution il est possible de répondre plus efficacement aux demandes des clients. N'oublions pas que les clients B2B sont les mêmes que ceux qui apprécient sur les sites Internet de pouvoir suivre en temps réel le traitement de leurs commandes. Pourquoi, dans la sphère professionnelle se limiteraient-ils à la simple information : "la commande est en cours et sera livrée entre le 12 et le 15" ?

2- Tracer aide à garantir ses opérations. Le développement durable et l'éthique sont des préoccupations qui occupent une place croissante dans l'esprit des consommateurs. Annoncer l'existence d'une filière Bio, ou l'engagement à respecter des normes éthiques est une chose ; pouvoir prouver à son client que le produit qu'il a dans les mains a bien respecté ces engagements généraux en est une autre.

3- Tracer aide à contrôler l'intégrité de ses flux. La complexité des sourcings, les difficultés d'approvisionnement de certaines matières ou encore la hausse des coûts logistiques imposent de sécuriser les flux. Tant les flux d'approvisionnement que les flux d'encours ou de produits finis. La menace du marché gris (détournement de produits finis pour les écouler sur des marchés autres que ceux auxquels ils étaient destinés), la contrefaçon ou même le pillage de matières imposent le contrôle de l'intégrité des flux. Or comment avoir ce contrôle si les flux se déroulent sans aucune traçabilité ?

Tracer n'est pas qu'une affaire de sécurité sanitaire. Celle va bien au delà et concerne de facto des entreprises hors des périmètres réglementés (aliments, médicaments, dispositifs de santé, emballages alimentaires...).

Tracer, c'est surtout une affaire de management opérationnel et de stratégie : la traçabilité est, ou devient, une capacité distinctive de l'entreprise qui contribue à faire la différence et à asseoir un avantage concurrentiel. Le risque pour les suiveurs est de laisser les pionners prendre une avance décisive tant dans la maîtrise de la traçabilité que dans l'image client.